Ce ar trebui să știe companiile americane de comerț electronic pentru a avea succes cu clienții europeni: Ghidul Semalt

Comerțul electronic a permis întreprinderilor să depășească limitele geografice. Cu toate acestea, există multe aspecte de care trebuie să țineți cont înainte de a vinde în străinătate. Oliver King, directorul succesului clienților Semalt, explică caracteristicile pe care companiile americane de e-commerce ar trebui să le cunoască atunci când prospectează vânzările în Europa. De asemenea, expertul oferă o imagine de ansamblu utilă asupra practicilor pe care companiile deja înființate trebuie să le dezvolte pentru a se dezvolta.

Valorile europene ale comerțului electronic

  • Creştere

Ratele de creștere indică potențialul pieței. Între 2012 și 2017, sectorul comerțului electronic din Europa de Vest prognozează o creștere regulată de 12%, în timp ce este prevăzută o creștere de 18% în Europa de Sud. Din păcate, Europa Centrală și de Est poate să nu aibă aceleași rezultate, dar Statistica.com estimează creșterea acestora să fie de 41,5 miliarde de dolari la 73,1 miliarde de dolari. Toate scenariile evidențiază oportunitățile companiilor americane. Principalii jucători sunt Regatul Unit, Germania și Franța, care reprezintă 75% din vânzările cu amănuntul online. Adyen Mobile Index reprezintă o mare parte din creșterea europeană în creștere a plăților mobile.

  • Maturitate

„Indicele de pregătire a comerțului electronic” măsoară o viziune la 360 de grade a pregătirii pe piață, astfel cum a fost elaborată de Forrester. Se învârte în jurul pilonilor consumatorilor, furnizorilor, infrastructurii și oportunităților comerciale. Scorul american este de 73,4, care este cel mai mare scor din lume. Acesta este un avantaj pentru companiile de comerț electronic din Statele Unite, deoarece consumatorii din alte țări vor avea așteptări mai mici. Aceasta înseamnă că calitatea produselor și serviciilor va fi impresionantă pe alte piețe.

Diferența dintre clienții europeni și americani de comerț electronic

  1. Diversitate lingvistică

Jakub Marian a elaborat un grafic, care arată procentul de persoane capabile să aibă o conversație în engleză. Implicațiile sale ajută companiile să decidă dacă vor să folosească limba engleză pentru a viza Europa de Sud sau să opteze pentru piețe mari de comerț electronic precum Germania și Franța. Alte țări precum Norvegia, Danemarca și Olanda vorbesc o engleză bună. Cu toate acestea, ar fi de asemenea prudent să se folosească dialectele lor locale pentru a crește rata de succes. Chiar și așa, la fel cum engleza este diversă, la fel sunt și limbile locale.

  1. Diversitatea culturală

Analiza a patru modele de personalități de cumpărare va ajuta la deosebirea acestor diferențe pe piață. În mod clar, există o gamă largă de diferențe culturale între grupuri. Companiile ar trebui să vizeze fiecare grup cu un mesaj diferit, asigurându-se că realizează tipul potrivit de traducere.

  1. Restricții legale

Uniunea Europeană se mobilizează pentru standardizarea tuturor legilor europene pentru a face posibilă comerțul electronic transfrontalier. Cu toate acestea, există în continuare legi individuale pentru unele țări cu Germania care au cele mai stricte reguli. Este important să se țină seama de unele legi individuale ale țărilor. O companie ar trebui să respecte legile naționale și europene.

  1. plăţile

Țările Uniunii Europene au acceptat moneda euro ca monedă națională, cu excepția Regatului Unit, Poloniei, Suediei și Norvegiei. Dovezile arată că unii au metodele de plată preferate. Cele mai frecvente sunt cardurile de credit și PayPal, iar unele ca Olanda au iDEAL. Nerespectarea acestor opțiuni poate afecta negativ ratele de conversie. Prin urmare, este recomandabil să oferim cel puțin cele mai comune metode pentru a oferi consumatorilor posibilitatea de a alege.

  1. Logistică

UPS și Fed EX domină piața de livrare expresă din Statele Unite. Europenii preferă DHL (40%), care este urmat de TNT (15%). UPS are o cotă de piață de 10%. Jucătorii locali, cum ar fi PostNL în Olanda și bpost pe piața belgiană, de asemenea, joacă un rol crucial. Au relații excelente cu consumatorii lor, ceea ce îi face favorabili întreprinderilor de comerț electronic. Datorită diferitelor prețuri de transport internațional, stocul local și transportul poate fi uneori util.

  1. Încredere

Afacerea comerțului electronic ar trebui să realizeze necesitatea localizării. Acest lucru ajută la crearea încrederii cu clienții. Poate fi un birou local, un agent local sau o adresă poștală închiriată. Numerele de telefon locale joacă, de asemenea, un rol esențial, deoarece clienții nu vor trebui să plătească taxe suplimentare pentru apelurile internaționale. O bancă locală ar trebui să faciliteze tranzacțiile. În cele din urmă, compania ar trebui să primească certificarea de la o instituție familiară publicului țintă.

  1. Marketing

La comercializarea în străinătate, traducerea unui site web trebuie să țină seama de cuvintele SEO importante utilizate la nivel local. Căutătorul de piață global Google este foarte util în aceste scopuri. În plus, unele companii combină traduceri cu scrierea SEO și pot ajuta proprietarii de afaceri.

  1. Suport și Vânzări

Monitorizarea procesului necesită activitatea agenților de vânzări sau a administratorilor de conturi din țara țintă care vorbesc limba locală pentru a-și consolida încrederea. În plus, serviciul pentru clienți pentru utilizatorii cu dificultăți este esențial. Dacă nu îl puteți pune în dificultate, unele companii vor face asta.

Concluzie

Europa prezintă multe oportunități pentru companiile americane de comerț electronic. Cu toate acestea, aceste companii trebuie să acorde prioritate nevoilor lor locale. Cercetarea minuțioasă înainte de extinderea în Europa este esențială. Concentrați-vă pe creșterea și maturitatea pieței. De asemenea, imperativul este să localizezi produsul și mesajul său. Poate părea dificil, dar odată stăpânit, Europa va deveni cea mai viabilă dvs. piață de export.

mass gmail